Términos del servicio
Índice
1. Términos y Condiciones de Uso
2. Términos y Condiciones de Venta (venta online)
1. Términos y Condiciones de Uso
1) Datos de identificación.
Usted está visitando la página Web www.velae.es (en adelante la Web o página Web) titularidad de VELAE AROMAS Y FRAGANCIAS SL (en adelante, VELAE).
VELAE es una entidad mercantil de nacionalidad española, con domicilio en la calle de General Castaños num. 31 Puerta 3 08860 Castelldefels (Barcelona), provista de N.I.F. n. B26668897, e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, folio 0 y hoja n. B-652529.
Se podrá contactar con VELAE mediante el formulario online de atención al cliente disponible en el apartado de contacto en nuestra página web.
2) Tipología de usuarios y aceptación de los Términos y Condiciones.
Estos términos y condiciones de uso (en adelante los Términos y Condiciones de Uso) regulan el acceso y utilización de la página web www.velae.es que VELAE pone a disposición de los usuarios de Internet.
VELAE puede ofrecer a través de la Web, servicios, plataformas de fidelización o acciones promocionales -inclusive con carácter temporal- que se someterán, en su caso, a condiciones particulares propias (como las incluidas más adelante denominadas Términos y Condiciones de Venta), que se pondrán en conocimiento de los usuarios en cada caso concreto. Si las condiciones particulares que en su caso se establezcan no tratasen algún tema en cuestión, resultará de aplicación lo establecido en los presentes Términos y Condiciones de Uso. En caso de discrepancia entre las mismas, las Condiciones Particulares resultarán de aplicación.
Los distintos tipos de usuarios que podrán acceder a la Web son:
Usuario no registrado (modo visitante), en adelante denominado Invitado:
Será usuario Invitado la persona que acceda o navegue en los servicios y actividades de la Web, sin haber realizado ningún registro en ninguna de las dos.
Para acceder o navegar en modo Invitado no se exige la previa suscripción o registro como usuario para el acceso a y uso de la página Web, sin perjuicio de que para la utilización de determinados servicios o contenidos de la misma se deba realizar dicha suscripción o registro.
El acceso a la Web implica la aceptación sin reservas de los presentes Términos y Condiciones de Uso.
Usuario registrado:
Aquellos usuarios que lo deseen podrán registrarse en la Web, bajo las condiciones descritas en este apartado y en las cláusulas que resulten de aplicación de estos Términos y Condiciones de Uso, de los Términos y Condiciones de Venta.
Con el registro se les proporcionará una cuenta de usuario con contraseña (y, en su caso, con otros medios similares de identificación y autenticación). El usuario se compromete a hacer un uso diligente y garantizar la confidencialidad de los datos que facilite a VELAE. Los usuarios son responsables de la adecuada custodia y confidencialidad de cualesquiera credenciales, identificadores y/o contraseñas y se comprometen a no ceder su uso a terceros, ya sea de forma temporal o permanente, ni a permitir su utilización por personas ajenas.
En consecuencia, VELAE no será responsable del uso de los contenidos ofrecidos en su Web por parte de cualquier tercero ajeno al usuario registrador que emplee un identificador y contraseña personal del usuario a causa de una actuación no diligente, suministro voluntario o pérdida de la misma por dicho usuario sin notificación a VELAE de tal situación.
En virtud de lo anterior, es obligación del usuario notificar de forma inmediata a VELAE, sobre cualquier hecho que permita el uso indebido de las credenciales, identificadores y/o contraseñas, tales como el robo, extravío, o acceso no autorizado a los mismos, con el fin de proceder a su inmediata cancelación. Mientras VELAE no reciba efectivamente una comunicación previa por escrito del usuario, VELAE quedará exento de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de las credenciales, identificadores o contraseñas por terceros no autorizados y cualquier solicitud, utilización, prestación y/o contratación de productos o servicios se entenderán realizados por el propio usuario siendo este, en consecuencia, el único responsable por dichos actos.
El Usuario podrá modificar sus datos en cualquier momento a través de su espacio personal como usuario registrado de la Web. Asimismo, el usuario podrá modificar sus preferencias de privacidad en el espacio habilitado al efecto.
3) Uso correcto de la Web.
VELAE podrá poner a disposición de los Usuarios, ya sea en la propia página Web, o en páginas satélite de su propiedad, espacios interactivos como blogs, foros y espacios de comunicación entre los Usuarios registrados con fines formativos, que incluye compartir vivencias, conocimientos y debatir temas según la experiencia personal de cada uno. Para ello deberá respetar en todo momento:
La protección de datos de otras personas a las que pueda hacer alusión.
Utilizar los contenidos y servicios de la Web de conformidad con la Ley, los presentes Términos y Condiciones, las buenas costumbres y el orden público.
No manifestar tendencias políticas y/o ideas que fomenten la discriminación.
Mostrar siempre una conducta respetuosa ante las opiniones y comentarios de terceros.
No realizar comentarios abusivos, difamatorios, de índole sexual o amenazante.
No realizar manifestaciones o indicaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre VELAE, sus directivos, sus empleados, la Web o los contenidos.
No emplear textos, materiales, opiniones de otros como propias que puedan incumplir los derechos de Propiedad Intelectual que recaigan sobre otros.
No publicar imágenes de terceras personas (ni mayores ni menores de edad) sin haber recabado previamente su consentimiento y sin cumplir con la legislación aplicable.
No destruir, alterar, inutilizar o, de cualquier otra forma, dañar los datos, programas o documentos electrónicos que se encuentren en la Web.
No obstaculizar el acceso de otros Usuarios mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los cuales VELAE presta el servicio, así como realizar acciones que dañen, interrumpan o generen errores en dichos sistemas o servicios.
No crear cuentas de Usuarios con datos falsos o en nombre de terceras personas que no hayan prestado su consentimiento de manera expresa.
No introducir programas, virus, macros, applets, controles ActiveX o cualquier otro dispositivo lógico o secuencia de caracteres que causen o sean susceptibles de causar cualquier tipo de alteración en los sistemas informáticos de VELAE o de terceros.
Asimismo, VELAE se reserva el derecho de retirar de forma unilateral los comentarios y/o fotografías albergadas en cualquier sección de la Web, cuando haya indicios de que los comentarios y/o fotografías vulneran cualquier disposición legal, vulneran derechos de terceros, o son utilizados con fines publicitarios (SPAM), así como cuando VELAE lo estime oportuno.
Cualquier infracción de los Términos y Condiciones descritos de forma reiterada o grave así como aquellas que puedan suponer una infracción de las Leyes, la moral, la buena fe, el orden público o los principios que rigen las actividades de VELAE implicará la pérdida del derecho de acceso a la Web y/o a la Aplicación, así como las acciones jurídicas que VELAE convenga.
4) Publicidad.
Parte de la Web podría albergar contenidos publicitarios o patrocinados. Los anunciantes y patrocinadores serán, en ese caso, los únicos responsables de asegurarse de que el material remitido para su inclusión en el sitio Web cumple las leyes que en cada caso puedan ser de aplicación.
VELAE no será responsable de ningún error, inexactitud o irregularidad que puedan incluir los contenidos publicitarios o de los patrocinadores.
5) Enlaces de terceros.
Los presentes Términos y Condiciones se refieren únicamente a la página Web y contenidos de VELAE, y no se aplica a los posibles enlaces o páginas web de terceros accesibles a través de la página Web.
Los destinos de dichos enlaces no están bajo el control de VELAE, y, por ello, VELAE no es responsable del contenido de ninguna de las páginas web de destino de un enlace, ni de ningún enlace incluido en una página web a la que se dirija desde la Web, ni de ningún cambio o actualización de dichas páginas.
Los enlaces se proporcionan únicamente para informar al Usuario sobre la existencia de otras fuentes de información sobre un tema concreto, y la inclusión de un enlace no implica la aprobación de la página web enlazada por parte de VELAE.
6) Propiedad Intelectual e Industrial.
Todos los contenidos de la página Web, tales como, con carácter enunciativo, que no limitativo, el diseño gráfico, código fuente, logos, textos, gráficos, ilustraciones, vídeos, fotografías, y demás elementos que aparecen en la página Web son titularidad exclusiva de VELAE, salvo que se indique lo contrario, o bien VELAE cuenta con las licencias necesarias para su uso. Igualmente, todos los nombres comerciales, marcas, logos, nombres de dominio, URLs o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página Web están protegidos por la Ley y son titularidad exclusiva de VELAE.
VELAE no concede a los Usuarios ningún tipo de licencia o autorización de uso al Usuario sobre los derechos de propiedad intelectual e industrial de VELAE o sobre cualquier otro derecho relacionado con la Web y los servicios ofrecidos en la misma.
No está permitida la extracción sistemática ni la reutilización de parte alguna del contenido de la Web sin el consentimiento expreso y por escrito de VELAE, con independencia del medio de extracción, lo que incluye herramientas o robots para la extracción de contenidos.
Por ello, el Usuario reconoce que la reproducción, distribución, comercialización, transformación, y en general, cualquier otra forma de explotación, por cualquier procedimiento, de todo o parte de los contenidos de esta página Web constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de VELAE o del titular de los mismos.
VELAE estará legitimada para suspender y/o eliminar, a su entera discreción, los contenidos de la Web. Asimismo, VELAE podrá denegar al Usuario el acceso a la Web o secciones de las mismas, en caso de observar cualesquiera conductas que a juicio de VELAE, resulten contrarias a la legislación vigente, la moral, el orden, las buenas costumbres o las reglas internas de VELAE, o sus colaboradores o puedan perturbar el buen funcionamiento de la Web y/o la imagen, credibilidad y/o prestigio de VELAE, o sus colaboradores.
7) Régimen de responsabilidad.
VELAE no limita o excluye su responsabilidad cuando dicha limitación o exclusión de responsabilidad no esté permitida conforme a la normativa aplicable. VELAE no responderá por el incumplimiento de sus obligaciones, cuando dicho incumplimiento sea atribuible a un incumplimiento previo por parte del Usuario o a la ocurrencia de un evento de fuerza mayor o fuera del control de VELAE.
7.1. Responsabilidad por el uso del Web.
El Usuario es el único responsable de las infracciones en las que pueda incurrir o de los perjuicios que pueda causar por la utilización de la Web, quedando VELAE, sus socios, empresas del grupo, colaboradores, empleados y representantes exonerados de cualquier clase de responsabilidad que pudiera derivarse de las acciones del Usuario.
VELAE empleará todos los esfuerzos y medios razonables para facilitar información actualizada y fehaciente en la Web. No obstante, VELAE no asume ninguna garantía con relación a la presencia de errores o posibles inexactitudes y/u omisiones en ninguno de los contenidos accesibles a través de esta Web.
El Usuario es el único responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudicial, iniciada por terceras personas contra VELAE basada en la utilización de la página Web por el Usuario. En su caso, el usuario asumirá cuantos gastos, costes e indemnizaciones sean irrogados a VELAE con motivo de tales reclamaciones o acciones legales.
7.2. Responsabilidad por el funcionamiento de la Web.
VELAE excluye toda responsabilidad que se pudiera derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo del sistema electrónico.
Asimismo, también se excluye cualquier responsabilidad que pudiera derivarse por retrasos o bloqueos en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico causado por deficiencias o sobrecarga en las líneas telefónicas o en Internet, así como de daños causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de VELAE.
VELAE está facultada para suspender temporalmente, y sin previo aviso, la accesibilidad al Web con motivo de operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora.
7.3. Responsabilidad por contenido.
VELAE no se hará responsable, excepto en aquellos extremos a los que obligue la Ley, de los daños o perjuicios que se pudieran ocasionar por el uso, reproducción, distribución o comunicación pública o cualquier tipo de actividad que realice sobre los textos y/o fotografías que se encuentren protegidos por derechos de propiedad intelectual pertenecientes a terceros, sin que el Usuario haya obtenido previamente de sus titulares la autorización necesaria para llevar a cabo el uso que efectúa o pretende efectuar.
El usuario responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que VELAE, pueda sufrir, directa o indirectamente, como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de la presente política.
VELAE no será responsable por la información enviada por el Usuario cuando no tenga conocimiento efectivo de que la información almacenada es ilícita o de que lesiona bienes o derechos de un tercero susceptibles de indemnización. En el momento que VELAE tenga conocimiento efectivo de que aloja datos como los anteriormente referidos, se compromete a actuar con diligencia para retirarlos o hacer imposible el acceso a ellos.
8) Modificación de los Términos y Condiciones de Uso.
VELAE se reserva el derecho de actualizar o modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones de Uso de la presente página Web por lo que el Usuario deberá revisarlos periódicamente. La e-commerce de VELAE siempre dispondrán de la versión más actualizada de los Términos y Condiciones.
9) Datos de carácter personal.
Si el Usuario desea conocer más sobre cómo VELAE trata los datos de carácter personal, podrá dirigirse a la Política de Privacidad.
10) Ley aplicable, resolución extrajudicial de conflictos y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la ley española.
Cualquier controversia derivada o relacionada con los presentes Términos y Condiciones podrá ser resuelta por los Juzgados y Tribunales competentes de conformidad con la ley aplicable.
2. Términos y Condiciones de Venta (venta online)
1) Información general
Los presentes términos y condiciones de venta (en adelante, los Términos y Condiciones de Venta) se aplican a todos los pedidos de productos realizados por cualquier Usuario a VELAE a través de la página web.
Los Términos y Condiciones de Venta aplicarán a todos los pedidos de productos realizados por el Usuario a través de VELAE e commerce siempre y cuando el Usuario realice el pedido en calidad de persona física consumidor, para su propio uso, tal y como este término se define en la normativa aplicable. En consecuencia, el Usuario no podrá realizar compras a través de VELAE e-commerce en el supuesto que no lo haga en su condición de consumidor tal como se define en la normativa aplicable.
La realización del pedido de productos y la aplicación de los Términos y Condiciones de Venta al pedido del Usuario, queda sujeta a que el Usuario haya seguido las instrucciones del VELAE e-commerce, incluido, pero no limitado a: (i) rellenar el formulario de registro y/o acceso, en su caso; (ii) leer y darse por informado sobre la política de privacidad; (iii) leer y aceptar de forma expresa los Términos y Condiciones de Venta y los Términos y Condiciones; y (iv) confirmar de forma expresa que la realización del pedido conlleva una obligación de pago. Si el Usuario no está conforme con la política de privacidad y/o los Términos y Condiciones de Venta, no podrá realizar un pedido a través de la VELAE e-commerce.
Con la realización del pedido, el Usuario manifiesta (i) disponer de la capacidad necesaria para contratar o, en su caso, disponer del consentimiento de su representante legal o tutor y (ii) que los datos introducidos, en su caso, en el formulario de registro y/o acceso son exactos, precisos y verdaderos.
VELAE se reserva el derecho a actualizar o modificar los Términos y Condiciones de Venta en cualquier momento. La versión actualizada o modificada de los Términos y Condiciones de Venta sólo aplicará a los nuevos pedidos realizados a partir de la actualización o modificación. VELAE e-commerce siempre dispondrá de la versión más actualizada de los Términos y Condiciones de Venta.
2) Información sobre productos y disponibilidad
La información sobre los productos está disponible en la VELAE e-commerce. La inclusión de cualquier producto en VELAE e-commerce en un momento dado no implica ni garantiza que dicho producto esté disponible en todo momento. VELAE se reserva el derecho de interrumpir la continuidad de un producto en cualquier momento.
Las imágenes de los productos se muestran en VELAE e-commerce a efectos ilustrativos. Por consiguiente, el usuario debe basarse exclusivamente en la descripción del producto y sus características, según se indican en VELAE e-commerce.
3) Precio y gastos de entrega
El precio de los productos indicado en VELAE e-commerce es en euros (€) e incluye todos los impuestos y tasas aplicables. Cuando proceda, VELAE informará al Usuario que el precio ha sido personalizado sobre la base de una toma de decisiones automatizada. El precio de los productos no incluye los gastos de entrega, que deben añadirse al precio de los productos y que le será comunicado durante el proceso de revisión del pedido antes de confirmar y realizar su pedido. Los gastos de entrega pueden variar según la modalidad de envío escogida.
VELAE se reserva el derecho a modificar el precio de los productos, sin que esta modificación pueda afectar a los pedidos ya confirmados por VELAE.
4) Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido por parte del Usuario, VELAE enviará un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que el Usuario haya facilitado en el formulario de registro y/o acceso, en su caso. El correo electrónico incluirá el número de pedido, así como la información requerida por la normativa aplicable. Una vez recibido el correo de confirmación del pedido, el Usuario puede cancelar el pedido contactando con el servicio de atención al cliente, sin perjuicio de su derecho de desistimiento y devolución, según se establece en estos Términos y Condiciones de Venta.
Sin perjuicio de lo anterior, VELAE se reserva el derecho a cancelar el pedido realizado por el Usuario, sin responsabilidad alguna, por causas justificadas, incluido, pero no limitado a: (a) indisponibilidad sobrevenida del producto; (b) imposibilidad de procesar su pago; (c) error en el precio del producto ofrecido en la VELAE e-commerce y tras contactar con el Usuario y ofrecerle la posibilidad de hacer de nuevo el pedido del producto al precio correcto; (d) falsedad o incorrección en la información facilitada por el Usuario en el formulario de registro y/o acceso, en su caso. Si VELAE ya hubiera recibido el pago del precio del producto del pedido cancelado, VELAE reembolsará al Usuario dicha cantidad utilizando el mismo procedimiento de pago que el Usuario haya utilizado para pagar el precio del producto del pedido cancelado.
5) Métodos de pago
El pago del precio de los productos puede realizarse mediante cualquiera de los siguientes métodos de pago:
a. mediante tarjeta de crédito o débito (VISA, Mastercard o American Express) a través de nuestra plataforma segura de pago con tarjeta; o
b. mediante Bizum (sujeto a la disponibilidad y operativa de cada entidad bancaria y su aplicación).
En caso de pago mediante tarjeta de crédito o débito, al hacer clic en "Autorizar Pago", el Usuario está confirmando que la tarjeta de crédito es suya. Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta. Las tarjetas estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago o su tarjeta ha sido bloqueada/rechazada/retirada no se podrá formalizar la compra con el Usuario y VELAE no se hará responsable por ningún retraso o falta de entrega. VELAE cooperará apropiadamente con el Usuario y/o con las autoridades policiales y/o judiciales para detectar y/o investigar operaciones fraudulentas vinculadas a la tarjeta de débito o crédito utilizada para pagar los productos.
El Usuario asumirá tanto los cargos como recargos que le pueda aplicar la entidad que le ha emitido la tarjeta de crédito o débito, su banco u otra institución de pago así como el cambio de tipo de divisa, como resultado del procesamiento del pago del precio del producto. Si VELAE no pudiera procesar su pago por cualquier motivo, VELAE le informará y cancelará su pedido, sin ningún tipo de responsabilidad.
Asimismo VELAE en ningún caso asumirá responsabilidad por la falta de medidas de seguridad por parte del Usuario en relación con la custodia de la tarjeta de crédito o débito de pago y de las claves de seguridad y/o contraseñas del Usuario.
6) Entrega
Los productos adquiridos a través de la VELAE e-commerce serán entregados exclusivamente en España, incluyendo el territorio peninsular e Islas Baleares, excluyendo Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Los productos serán entregados por la compañía de servicios de transporte y/o mensajería contratada por VELAE (en adelante, el Transportista). El Transportista hará la entrega de los productos (i) a la dirección particular indicada por el Usuario en su pedido o (ii) al punto de entrega que el Usuario haya escogido al realizar su pedido.
Si el Usuario ha escogido que los productos se entreguen en una dirección particular y no se ha podido realizar la entrega en el primer intento, el Transportista se pondrá en contacto con el Usuario para concertar día y hora para realizar la entrega en un segundo intento, sin coste adicional para el Usuario. Si el Transportista no puede ponerse en contacto con el Usuario para concertar cita para el segundo intento de entrega o bien la entrega no puede realizarse en un segundo intento, el pedido será devuelto a un punto de entrega del Transportista, en cuyo caso le informaremos por correo electrónico para que pueda recoger el pedido en el punto de entrega indicado por el Transportista en un plazo de tiempo limitado. Si el Usuario no recoge el pedido en el plazo de tiempo indicado por correo electrónico, VELAE dará por finalizada la entrega y no procederá a reembolsarle el precio de los productos ni los gastos de entrega.
En cualquier caso, VELAE no es responsable de cualesquiera problemas de entrega que resulten de información incorrecta o inexacta facilitada por el Usuario.
Los productos serán enviados una vez VELAE haya recibido el pago del precio de los productos y el Usuario haya abonado, en su caso, los gastos de envío. VELAE se esforzará para entregar al Usuario los productos en los plazos de entrega indicados durante el proceso de revisión del pedido antes de confirmar y realizar el pedido, salvo que ocurra un evento de fuerza mayor o fuera del control de VELAE, en cuyo caso VELAE se pondrá en contacto con el Usuario. Los plazos de entrega pueden variar según la modalidad de envío escogida.
En caso de que VELAE no haya entregado los productos en el plazo de treinta (30) días naturales desde la confirmación del pedido, el Usuario tendrá derecho a cancelar el pedido y VELAE le reembolsará el precio del producto utilizando el mismo procedimiento de pago que el Usuario haya utilizado para pagar el precio del producto del pedido cancelado.
Dependiendo del transportista, el Usuario podrá tener la posibilidad de hacer seguimiento de su pedido clicando en el enlace incluido en el correo electrónico de envío de su pedido.
7) Derecho de desistimiento
El Usuario podrá desistir, total o parcialmente, del contrato formalizado con VELAE en un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la fecha de recepción del producto o, en caso de envíos separados de productos objeto del mismo pedido, desde la fecha de recepción del último de los productos objeto del mismo pedido (en adelante, el Plazo de Desistimiento).
El derecho de desistimiento no aplica a pedidos de productos personalizados ni a pedidos de productos respecto a los cuales le informemos durante el proceso de revisión del pedido, antes de confirmar y realizar su pedido, que no aplica el derecho de desistimiento, conforme a la normativa aplicable.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario debe comunicar su decisión de desistir del contrato dentro del Plazo de Desistimiento mediante el botón de desistimiento o mediante el formulario de contacto de la página web de donde conste su voluntad inequívoca de desistir del contrato y se incluya la siguiente información: nombre, domicilio particular, número de pedido y, en su caso, productos respecto a los cuales quiere ejercer su derecho de desistimiento.
Tras la comunicación de la decisión de desistimiento del contrato por parte del Usuario, éste deberá devolver los productos en el plazo máximo de catorce (14) días naturales.
VELAE reembolsará al Usuario el precio de los productos objeto de devolución, salvo que el Usuario no haya cumplido las condiciones establecidas en la sección 9 de los presentes Términos y Condiciones de Venta, en cuyo caso no tendrá derecho a la devolución. Quedarán excluidos de dicho reembolso tanto los gastos de entrega iniciales como los gastos de envío derivados de la devolución, los cuales correrán íntegramente a cargo del Usuario.
VELAE procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago que el Usuario haya utilizado para realizar el pago del precio del producto, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que VELAE haya sido informado de la voluntad del Usuario de desistir del contrato por cualquiera de los medios indicados en la presente sección. Sin perjuicio de lo anterior, conforme a la normativa aplicable, VELAE podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos objeto de devolución o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de la devolución de los productos, según qué condición se cumpla primero.
8) Garantía legal y falta de conformidad
El derecho de desistimiento descrito en la sección 7 de los presentes Términos y Condiciones de Venta, no afecta a los derechos por producto defectuoso o falta de conformidad del Usuario. A efectos aclaratorios, VELAE no responde de los daños, alteraciones o modificaciones de los productos ocasionados por el Usuario y/o atribuibles a un mal uso del producto.
Dada la naturaleza artesanal de los productos de VELAE, el Usuario reconoce y acepta que ligeras variaciones en la apariencia, tales como pequeñas grietas superficiales, escarcha (frosting), formación de "túneles" o leves deformaciones estéticas, son características inherentes a la cera natural y al proceso de fabricación a mano. Estas particularidades no constituyen un defecto de fabricación ni una falta de conformidad, por cuanto no afectan en modo alguno al correcto funcionamiento, seguridad ni a la calidad aromática de la vela, no dando lugar, por tanto, a cambios o devoluciones bajo el concepto de garantía.
En caso de que el Usuario detecte cualquier defecto o falta de conformidad del producto entregado, entendido como aquel que impida su uso previsto, éste podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de VELAE, a través del formulario de contacto de la página web.
9) Devoluciones y daños en el transporte
Los productos objeto de devolución deben devolverse en las mismas condiciones en las que estaban en el momento de la entrega. A efectos ilustrativos, los productos deberán devolverse sin usar, sin daños y, en su caso, sin desprecintar, con su embalaje y etiquetado original, y con todos sus accesorios y documentos relacionados.
En el supuesto de que el producto sea entregado con daños derivados del transporte o roturas evidentes, el Usuario deberá notificar dicha incidencia a VELAE en un plazo de veinticuatro (24) horas desde la recepción del pedido. Para la tramitación de cualquier reclamación por rotura, será requisito indispensable que el Usuario aporte pruebas gráficas (fotografías y/o vídeos) tanto del producto dañado como del estado del embalaje exterior y la etiqueta de envío. El incumplimiento de este plazo o la falta de pruebas gráficas podrá eximir a VELAE de responsabilidad sobre los daños ocasionados durante el tránsito.
Los productos devueltos que no cumplan con las condiciones establecidas en la presente sección 9, no serán aceptados por VELAE y serán devueltos al Usuario a la dirección que se haya notificado el ejercicio del derecho de desistimiento o, en su defecto, a la dirección que el Usuario se indicase al realizar el pedido por parte del Usuario. VELAE se pondrá en contacto con el Usuario y devolverá los productos en el plazo máximo de treinta (30) días naturales desde que VELAE se comunique el rechazo de la devolución de los productos.
Para devolver los productos, el Usuario recibirá vía correo electrónico una etiqueta de envío que deberá insertar en el embalaje o paquete original y remitir el paquete a la dirección que VELAE le facilitará. Asimismo, incluirá una hoja identificativa que VELAE habrá compartido previamente con el Usuario.
Una vez recibidos los productos, VELAE enviará un correo electrónico de confirmación al Usuario. A efectos aclaratorios, este correo de confirmación no supone la aceptación de la devolución por VELAE, la cual queda sujeta al cumplimiento de lo dispuesto en la presente sección 9.
Para más información, el Usuario podrá encontrar la política de devoluciones.
10) Opiniones
Si publicas opiniones, comentarios, preguntas o respuestas, u otro contenido elaborado por ti para publicarlo en VELAE E-Commerce (incluyendo imágenes, vídeos o audio, conjuntamente, el contenido) otorga a VELAE: (a) una licencia no exclusiva y gratuita para utilizar, reproducir, publicar, poner a disposición, traducir y modificar tu contenido en todo el mundo (incluyendo el derecho a sublicenciar esos derechos a terceros), pudiendo sindicar las reseñas si se estimara oportuno, por lo que otorga a VELAE los derechos de explotación en materia de propiedad intelectual e industrial listados anteriormente; y (b) el derecho a utilizar el nombre facilitado por ti para publicar dicho contenido. La presente disposición no supone la transferencia de derecho moral de propiedad intelectual alguno. Bajo ninguna circunstancia VELAE remunerará o compensará a los usuarios por el uso de las reseñas publicadas en VELAE E-Commerce, ni los usuarios estarán facultados a exigir la misma.
El Usuario declara ser titular o de cualquier otra forma controlar la totalidad de los derechos sobre el contenido que publique, manifestando y garantizado asimismo que a la fecha de la remisión de dicho contenido: (i) dicho contenido y material es exacto y veraz; que (ii) la utilización de dicho contenido o material no supondrá incumplimiento alguno de las políticas o directrices aplicables de VELAE, ni supondrá perjuicio alguno a ninguna persona o entidad (garantizando asimismo que el contenido o material en cuestión no es de carácter difamatorio); y que (iii) la reseña se ha hecho personalmente por el usuario legítimo que ha adquirido el producto VELAE correspondiente y no por un tercero. Para asegurarnos de que solo publiquen opiniones los consumidores legítimos, VELAE podrá colaborar con plataformas de terceros para este fin. En este sentido, tenemos una serie de requisitos; a) solo pueden enviar valoraciones y opiniones los clientes que hayan comprado el producto a través de la VELAE E-Commerce, éstos serán verificados por VELAE; y b) solo pueden dejarse reseñas sobre el/los producto(s) legítimamente adquirido(s). VELAE en todo caso, se reserva el derecho a retirar, en cualquier momento, aquellas valoraciones que no cumplan con los requisitos anteriormente descritos, garantizando así que las reseñas son relevantes, útiles y fiables. Si se confirman las condiciones aquí arriba detalladas, etiquetamos la opinión como Opinión Verificada.
Asimismo, y siempre y cuando las reseñas estén señaladas como Opinión Verificada, podrás calificarlas en forma de estrellas, con una numeración del uno (1) al cinco (5). La puntuación la otorgas en todo caso tú en relación al producto legítimamente adquirido y según tu experiencia como usuario.
Cuando el Usuario añada una valoración o una reseña, debe asegurarse de seguir lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones, así como en los Términos y Condiciones de Uso. Es posible que se retiren reseñas y valoraciones de la VELAE E-Commerce si se ha infringido lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones, por ejemplo por spam o contenido inapropiado.
11) Contacto
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