Política de reembolso

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DAÑOS EN EL TRANSPORTE

VELAE AROMAS Y FRAGANCIAS SL., con domicilio social ecalle de General Castaños num. 31 Puerta 3 08860 Castelldefels (Barcelona), provista de N.I.F. n. B26668897 (en adelante "VELAE") acepta las devoluciones, totales o parciales, de los productos comprados por usted (en adelante, Usted) a través de la página web www.velae.es (en adelante, la Página Web) que hayan sido devueltos en un plazo máximo de 30 días naturales (en adelante, el Plazo de Desistimiento) tras comunicarnos su decisión de desistir del contrato, en los términos establecidos en la sección 7 de los Términos y Condiciones de venta.

El derecho de desistimiento y, por lo tanto, el derecho de devolución de los productos no aplica a pedidos de productos personalizados ni a pedidos de productos respecto a los cuales le informemos durante el proceso de revisión del pedido, antes de confirmar y realizar su pedido, que no aplica el derecho de desistimiento, conforme a la normativa aplicable. A efectos aclaratorios, lo anterior no afecta ni limita en ningún modo sus derechos por producto defectuoso o falta de conformidad. 

Los productos objeto de devolución deben devolverse en las mismas condiciones en las que estaban en el momento de la entrega. A efectos ilustrativos, los productos deberán devolverse sin usar, sin daños y, en su caso, sin desprecintar, con su embalaje y etiquetado original, y con todos sus accesorios y documentos relacionados. Los productos devueltos que no cumplan estas condiciones no serán aceptados por VELAE y les serán devueltos a la dirección que nos notifique al ejercer su derecho de desistimiento o, en su defecto, a la dirección que nos indicase al realizar su pedido. VELAE se pondrá en contacto con Usted y le devolverá los productos en el plazo máximo de 30 días naturales desde que le comuniquemos el rechazo de la devolución de los productos. 

Para devolver los productos, Usted tiene la siguiente opción:

Devolución en un punto de recogida: recoja los productos que desea devolver y póngalos de nuevo en el embalaje o paquete original; pegue en el paquete la etiqueta que le facilitaremos con la dirección postal preimpresa; y deposite su paquete en una Oficina de Correos. Si ha perdido la etiqueta, por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de VELAE.

VELAE reembolsará al Usuario el precio de los productos objeto de devolución, salvo que el Usuario no haya cumplido las condiciones establecidas en la sección 9 de los presentes Términos y Condiciones de Venta, en cuyo caso no tendrá derecho a la devolución. Quedarán excluidos de dicho reembolso tanto los gastos de entrega iniciales como los gastos de envío derivados de la devolución, los cuales correrán íntegramente a cargo del Usuario.

VELAE procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago que Usted haya utilizado para realizar el pago del precio del producto, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que VELAE haya sido informado de su voluntad de desistir del contrato por cualquiera de los medios indicados en la sección 7 de los Términos y Condiciones de Venta. Sin perjuicio de lo anterior, conforme a la normativa aplicable, VELAE podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos objeto de devolución o hasta que Usted haya presentado una prueba de la devolución de los productos, según qué condición se cumpla primero. 

Dada la naturaleza artesanal de los productos de VELAE, el Usuario reconoce y acepta que ligeras variaciones en la apariencia, tales como pequeñas grietas superficiales, escarcha (frosting), formación de "túneles" o leves deformaciones estéticas, son características inherentes a la cera natural y al proceso de fabricación a mano. Estas particularidades no constituyen un defecto de fabricación ni una falta de conformidad, por cuanto no afectan en modo alguno al correcto funcionamiento, seguridad ni a la calidad aromática de la vela, no dando lugar, por tanto, a cambios o devoluciones bajo el concepto de garantía.

En el supuesto de que el producto sea entregado con daños derivados del transporte o roturas evidentes, el Usuario deberá notificar dicha incidencia a VELAE en un plazo de veinticuatro (24) horas desde la recepción del pedido. Para la tramitación de cualquier reclamación por rotura, será requisito indispensable que el Usuario aporte pruebas gráficas (fotografías y/o vídeos) tanto del producto dañado como del estado del embalaje exterior y la etiqueta de envío. El incumplimiento de este plazo o la falta de pruebas gráficas podrá eximir a VELAE de responsabilidad sobre los daños ocasionados durante el tránsito.