Política de envío


ENVÍOS

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Puedes ver el estado de tu(s) pedido(s) iniciando sesión en tu cuenta y dirigiéndote a la sección de ‘Mis Pedidos'. Esta sección se actualizará cuando el pedido haya sido procesado y nuevamente una vez se haya enviado. Te enviaremos un correo electrónico una vez que el pedido haya salido de nuestros almacenes, ofreciendo los detalles de seguimiento para que puedas verificar su estado a medida que se entrega.

 

¿Cuáles son las opciones de envío de VELAE?

Actualmente disponemos de dos modalidades para envíos a península:

  • Envío estándar gratis con entrega estimada entre 5 y 8 días laborables

  • Envío express con un coste adicional de 3,95 euros con entrega estimada en 24h - 72h (siempre que se realice el pedido antes de las 17h)

En Baleares disponemos de la siguiente modalidad para envíos:

  • Envío estándar con entrega estimada entre 5 y 8 días laborables, gratis para envíos de importe igual o superior a 120 euros. En pedidos de importe inferior a esa cantidad, se añadirán al total de la compra en concepto de transporte 3,95 euros.

Envíos no disponibles para Canarias, Ceuta y Melilla.


¿Qué hago si he recibido un producto incorrecto o faltan productos?

En caso de falta de producto o error en el pedido, te pedimos nos escribas a mediante el formulario de contacto en la página web, detallándonos lo ocurrido y especificando el número de pedido para que podamos ayudarte con el reemplazo o envío de producto faltante lo antes posible.

 

DEVOLUCIONES

¿En qué casos puedo devolver un pedido VELAE?

Puedes devolver un pedido VELAE siempre y cuando:

  • Los productos hayan sido adquiridos directamente en www.velae.es No se aceptarán devoluciones de productos comprados en otros puntos de venta.

  • Los productos se devuelvan en las mismas condiciones en las que estaban en el momento de la entrega. Los productos deberán devolverse sin usar, sin daños y, en su caso, sin desprecintar, con su embalaje y etiquetado original, y con todos sus accesorios y documentos relacionados.

  • Los productos se devuelvan dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido. No se aceptarán devoluciones de productos usados o cuyo envase haya sido abierto o desprecintado.

Para más información, consulta nuestro apartado de Política de Devoluciones.

 

¿Cómo puedo devolver un pedido VELAE?

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, no dudes en contactarnos siguiendo estos pasos:

1. Escríbenos mediante el formulario de contacto en nuestra página web con la siguiente información:

  • Fecha de compra y número de pedido

  • Nombre del producto y cantidad que deseas devolver

  • Motivo de devolución

  • Foto/prueba del estado del producto en caso de daño

2. Nuestro equipo responderá a tu solicitud en un plazo máximo de 5 días laborables. Si se aprueba tu solicitud, te enviaremos una etiqueta con la dirección de envío que tendrás que imprimir y posteriormente pegar en tu paquete.

3. Empaqueta de manera segura los productos en una caja estándar, incluyendo la confirmación del pedido original o una nota con el número de pedido y la fecha de compra. Pega la etiqueta que te hemos enviado y lleva el paquete a cualquier lugar de entrega del servicio de mensajería que se muestra en la etiqueta.

 

¿En qué plazo se efectúa el reembolso tras la devolución?

Procederemos al reembolso utilizando el mismo método que hayas utilizado para realizar el pago, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que hayamos recibido tu comunicación. Para más información, consulta nuestro apartado de Política de Devoluciones.