Política de privacidad

1.Introducción y Responsable del Tratamiento

El derecho a la privacidad, y en concreto el derecho a la protección de datos personales es uno de los valores de VELAE AROMAS Y FRAGANCIAS SL., con domicilio en la Calle del General Castaños num. 31, Puerta 3 Castelldefels, 08860, Barcelona (en adelante, VELAE).

El objetivo de esta política es explicar cómo VELAE, como responsable del tratamiento tratará aquellos datos personales que puedan ser recabados a través de la Web, los distintos formularios y actividades que puedan encontrarse en la página web de VELAE: www.velae.es así como aquellos derivados de su relación con VELAE o de su participación en alguna de nuestras experiencias, cuando proceda. En este sentido, le informamos que sus datos personales serán tratados de forma confidencial y solo para aquellas finalidades que se explican en la presente Política de Privacidad.


2. Compromiso con la privacidad

VELAE está plenamente comprometida con el cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos. Por ello, VELAE ha tomado la determinación de implementar los siguientes principios, siendo la privacidad la base en la que se configuran todos los tratamientos:

  • La transparencia, lealtad y licitud en el tratamiento de datos es una de nuestras prioridades, por lo que siempre que recabemos datos personales acerca de usted, le informaremos debidamente en la política de privacidad correspondiente de las finalidades de dicho tratamiento.

  • Los datos serán siempre recogidos con fines determinados, explícitos y legítimos, y no serán tratados ulteriormente de manera incompatible con dichos fines. 

  • Siempre trataremos los datos que sean estrictamente adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para llevar a cabo el tratamiento informado. Nunca le obligaremos a proporcionar datos personales, salvo que realmente sean necesarios para prestar el servicio que en su caso nos solicite.

  • Los datos serán siempre exactos y, si fuera necesario, actualizados. Siempre que nos sea posible, pondremos a su disposición medios sencillos para que pueda controlar sus datos personales. Por ello, los datos serán conservados de forma que se permita la identificación de los interesados durante no más tiempo del necesario para los fines del tratamiento de los datos personales.

  • Trataremos los datos de tal manera que se garantice una seguridad adecuada de los datos personales, incluida la protección contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra su pérdida, destrucción o daño accidental, mediante la aplicación de medidas técnicas u organizativas apropiadas.


3. Finalidades de los tratamientos y bases de legitimación.

Las diferentes finalidades para las que VELAE  tratará sus datos personales son:

  • Personalizar y adaptar los contenidos mostrados a través de la web VELAE a su perfil. En este sentido, podremos elaborar un perfil basado en los datos que VELAE tenga sobre su actividad, incluyendo información facilitada por usted (edad, sexo, aficiones, localización), así como aquella otra derivada de la participación en Experiencias y preferencias de consumo de productos VELAE, con la finalidad de mostrarle recomendaciones o contenidos en nuestra web de acuerdo a sus preferencias e intereses. 

Las bases de legitimación de dichos tratamientos son el interés legítimo del responsable del tratamiento en aumentar la fidelidad de los clientes y mejorar la promoción de nuestros productos y servicios (para el tratamiento de dichos datos personales recogidos directamente de usted o de su participación en nuestras experiencias); y el consentimiento otorgado en caso de aceptación de cookies o de tecnologías de rastreo al utilizar nuestra web  (cuando los datos obtenidos por dicho medio también se traten para estos fines). 

  • Tramitar la compra de productos realizada a través de nuestro E-commerce. Ello incluye, cualquier acción con el fin de poder gestionar su compra y, en su caso, garantizar la correcta entrega de su pedido, así como llevar a cabo cualquier gestión relacionada con la venta del artículo como, por ejemplo, gestión del pago, facturación, devoluciones, entre otras. 

Para tramitar sus compras, podremos enviarle información acerca del estado de su pedido tanto por correo electrónico y/o cualquier otro canal disponible en cada momento.

La base de legitimación es el cumplimiento de obligaciones derivadas de la relación jurídica entre usted y VELAE a través de la ejecución de los Términos y Condiciones. 

  • Realizar encuestas de satisfacción para conocer su grado de satisfacción con la marca VELAE para velar por la calidad en todos sus servicios y productos. En este sentido, podremos enviarle encuestas opcionales para conocer su grado de satisfacción respecto de la marca, navegación en sus plataformas, experiencias ofrecidas en la plataforma, entre otros, con la finalidad de mejorar nuestros servicios y su grado de satisfacción en cada momento.

La base de legitimación de este tratamiento es el interés legítimo de VELAE en proveer el mejor desempeño de nuestra actividad empresarial, o el consentimiento, según corresponda. 

  • Contactar con usted para conocer su opinión y valoración sobre los productos recibidos y su experiencia de compra en VELAE. En este sentido, al enviar su opinión, usted consiente que su comentario pueda ser publicado en la página web de VELAE, con el objetivo de compartir su experiencia con otros usuarios. 

La base de legitimación del tratamiento es el consentimiento del interesado derivado de la clara acción afirmativa al utilizar nuestro formulario para opinar sobre los productos recibidos.

  • Gestionar el envío de comunicaciones comerciales personalizadas con información sobre productos y servicios e información que pueda ser de su interés a través de los canales en los que nos proporcione sus contactos. Si nos autoriza expresamente para ello, podremos elaborar un perfil basado en los datos que VELAE tenga sobre su actividad, incluyendo información facilitada por usted (como podría ser por ejemplo, edad, género, aficiones), así como aquella otra derivada de su participación en Experiencias y preferencias de consumo de productos VELAE (de acuerdo con nuestra Política de Cookies), y para que pueda consultarse de manera conjunta y permitir que VELAE se comunique de una forma adaptada a sus intereses. 

  • Atender y gestionar sus reclamaciones, consultas y solicitudes sobre experiencias o servicios que realice a través de los canales de contacto habilitados, como teléfono, correo electrónico, Redes sociales, formularios en la web, y cualquier otro canal habilitado para esta finalidad. 

La base de legitimación del tratamiento es el consentimiento del interesado derivado de la clara acción afirmativa que supone el uso del formulario de contacto. En el caso de incidencias relacionadas con el pedido o el producto/servicio adquirido a través de la web, la base de legitimación es la ejecución de los Términos y Condiciones. Finalmente, cuando la consulta esté relacionada con el ejercicio de derechos sobre protección de datos o sobre reclamaciones relacionadas con nuestros productos o servicios, la base de legitimación para el tratamiento de sus datos es el cumplimiento de obligaciones legales por parte de VELAE. 

Si usted contacta con VELAE por teléfono, en el caso de que la llamada vaya a ser grabada por motivos de calidad, usted será informado de ello en el momento de iniciar la conversación. La base de legitimación es el interés legítimo del responsable del tratamiento en evaluar la calidad de los productos ofertados y de los servicios prestados. 

  • Atender y gestionar sus consultas sobre los posibles efectos adversos sobre nuestros productos. Para cumplir con nuestras obligaciones podremos tratar los datos personales que nos facilite para investigar el acontecimiento adverso informado. La base de legitimación del tratamiento es el cumplimiento de las obligaciones legales establecidas en la legislación vigente. 

  • Gestionar su participación en test de productos de la marca VELAE con la finalidad de poner a su disposición nuestros productos y que pueda probarlos. En este caso, podremos tratar datos como su nombre completo, DNI o email. La base de legitimación del tratamiento es su consentimiento expreso derivado de la clara acción afirmativa que supone participar en la iniciativa.

  • Gestionar la relación comercial con usted, las visitas comerciales de nuestro equipo de ventas, las entregas de productos, muestras promocionales, así como la facturación correspondiente. La base de legitimación de este tratamiento es la ejecución de la relación (pre)contractual que mantenemos con usted, o en su caso (por ejemplo, en fases muy tempranas de nuestra relación), nuestro interés legítimo en desarrollar una relación comercial con usted. 

  • Gestionar el envío de su fotografía por correo electrónico, cuando participe en alguna de las experiencias y lo haya solicitado, así como para gestionar el envío de comunicaciones comerciales ajustadas a sus preferencias trataremos sus datos con dicha finalidad. 

La base de legitimación es el consentimiento del usuario. Si, por lo contrario, no quiere que le enviemos su fotografía al correo electrónico, ésta será debidamente eliminada al momento. 

  • Anonimizar sus datos personales con fines estadísticos o de investigación de mercado. VELAE garantiza que la comunicación de los resultados de los estudios estadísticos y/o de mercado omitirá las señas que puedan permitir la identificación de Ud. y las demás personas consultadas.

La base de legitimación es el interés legítimo del responsable del tratamiento en optimizar el desarrollo y la mejora continua de nuestra actividad empresarial.

Adicionalmente a los tratamientos de datos previstos en el presente apartado, en algunas ocasiones puede ser necesario el tratamiento de sus datos personales para dar cumplimiento a obligaciones legales que nos sean de aplicación, o en relación con cualquier relación contractual que podamos tener con Ud.

 

4. Cookies y tecnologías similares

Le informamos que utilizamos cookies y otras tecnologías de rastreo que nos permiten realizar una recolección automatizada de sus datos personales, para  brindarle una mejor experiencia de usuario de nuestros servicios. Estas tecnologías podrán deshabilitarse de acuerdo con lo señalado en la configuración sobre uso de cookies del navegador o bien en el apartado de rastreo disponible en la Configuración de sus preferencias de la aplicación. Podrá consultar la Política de Cookies y tecnologías similares.

 

5. Comunicación de datos 

Sus datos podrán ser comunicados a: 

  • Otras empresas del grupo VELAE para fines administrativos internos en base a nuestro interés legítimo para gestionar el negocio a nivel global o incluso, cuando resulte necesario, para la ejecución de la relación contractual que mantenemos con usted. 

  • A determinados proveedores que prestan servicios a nuestra empresa, como en el envío de comunicaciones comerciales personalizadas, el almacenamiento de datos o páginas web, pero que en ningún caso tratarán los datos para finalidades propias. 

  • Autoridades judiciales y/o administrativas competentes, incluyendo Autoridades Sanitarias locales para el caso de comunicaciones de reacciones adversas: (i) si así lo requiere la ley o un proceso legal, o (ii) en respuesta a una solicitud de las autoridades públicas competentes, o (iii) en el marco de un procedimiento judicial o administrativo.

  • Aseguradoras con las que se haya contratado un seguro a las que se comunicarán los datos en caso de reacción adversa, con el fin de adoptar las medidas necesarias de conformidad con el contrato de seguro.


6. Transferencias internacionales de datos personales

Algunos de los destinatarios mencionados en la sección anterior pueden estar ubicados en países que no se considera que cuenten con un nivel adecuado de protección. Por ejemplo, podrá necesitarse facilitar dichos datos a proveedores de servicio internacionales, bien por la necesidad de prestarle el servicio solicitado, bien para poder proporcionarle el servicio con los más altos estándares de calidad.

En cualquier caso, VELAE asegurará que se apliquen las garantías pertinentes de acuerdo con los requisitos de la normativa aplicable, de forma tal que sus datos se encuentren protegidos de forma adecuada, las cuales podrán incluir:

  1. Cláusulas tipo aprobadas por la UE: Se trata de contratos aprobados por el regulador Europeo, y que proporcionan las garantías suficientes para garantizar que el tratamiento cumpla con los requisitos establecidos por el Reglamento Europeo de Protección de Datos.

  2. Certificaciones de terceros.

Para más información contacte con nosotros a través del apartado Contacte con VELAE que encontrará más abajo.


7. Duración del tratamiento y plazos de conservación

En VELAE tenemos el compromiso de tratar los datos personales mientras realmente nos sean útiles y podamos ofrecerle un servicio de calidad mediante su uso. Por ello, realizaremos todos los esfuerzos oportunos y razonables para minimizar el plazo de tratamiento y conservación de los datos personales. En relación con los tratamientos de datos descritos en la presente política, VELAE conservará sus datos personales de acuerdo con los siguientes criterios:

  • En los casos de servicios de atención al cliente, sus datos serán conservados mientras dure nuestra relación comercial. Posteriormente, serán conservados durante el plazo máximo de prescripción en el que pueda resultar alguna responsabilidad derivada de su consulta o la utilización de nuestros productos y, en todo caso, por el plazo legalmente establecido.

  • Para el tratamiento que se basa en su consentimiento (por ejemplo, la recepción de comunicaciones de marketing), conservaremos sus datos personales hasta que retire dicho consentimiento; o, para el tratamiento de datos personales que se basan en nuestro interés legítimo, los conservaremos hasta que usted se oponga a dicho tratamiento (y mientras el mencionado interés legítimo prevalezca sobre sus intereses y derechos).

  • En cuanto a los datos tratados para gestionar reacciones adversas, sus datos serán conservados mientras pueda resultar alguna responsabilidad derivada de su consulta o utilización de nuestros productos y, en todo caso, por el plazo legalmente establecido.

En cualquier caso, aunque nos solicite que eliminemos sus datos, podremos conservarlos y mantenerlos bajo el debido bloqueo, durante el plazo necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales y para su puesta a disposición de las Autoridades con competencia en las distintas materias que sean de aplicación.


8. Ejercicio de derechos y reclamaciones

Como consecuencia del tratamiento de sus datos personales por parte de VELAE, la legislación vigente le otorga una serie de derechos. A continuación, le ofrecemos una explicación resumida de cada derecho, para facilitarle su ejercicio:

  • Derecho de acceso: Ud. tendrá derecho a conocer los datos personales que tratamos sobre Ud. y las finalidades con las que los tratamos.

  • Derecho de rectificación: Sus datos siempre serán suyos, y como tal, puede solicitarnos la rectificación de los mismos en cualquier momento si los que constaran en nuestros registros fueran erróneos.

  • Derecho de supresión: Podrá solicitar, en cualquier momento, que sus datos personales sean suprimidos de nuestros ficheros. Sin embargo, y tal y como indicamos en el apartado de conservación de datos anterior, tenga en cuenta que, en determinadas circunstancias, el cumplimiento de la legislación vigente puede impedir el efectivo ejercicio de este derecho.

  • Derecho de oposición: Ud. podrá oponerse al tratamiento de sus datos en relación con cualesquiera de las finalidades con las que tratemos sus datos, de acuerdo a las políticas de privacidad aplicables en cada caso.

  • Derecho de limitación del tratamiento: Puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias, en cuyo caso sólo los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamación. 

  • Derecho a la portabilidad de sus datos: Ud. tendrá derecho a, siempre que sea posible técnicamente y sea razonable, solicitar que los datos personales que Ud. nos haya proporcionado directamente sean comunicados a otro responsable del tratamiento. 

Siempre que tratemos sus datos en base al consentimiento, podrá revocarlo en cualquier momento, sin que tenga consecuencias para Ud. más allá de, según el derecho ejercido, no poder prestarle determinados servicios.

El ejercicio de los derechos que ostenta podrá hacerlo efectivo dirigiéndose a VELAE a través del formulario de contacto de la página web identificándose debidamente.

Tenga en cuenta que siempre, en todo caso, podrá presentar una reclamación ante la Autoridad Competente en materia de protección de datos si considera que no hemos tratado sus datos de forma lícita o que no hemos atendido sus solicitudes o derechos. En España, dicha Autoridad Competente es la Agencia Española de Protección de Datos.


9. Confidencialidad y Seguridad en el tratamiento de datos

Sus datos personales son muy importantes para nosotros, y nos comprometemos a tratarlos con la máxima confidencialidad y discreción, así como a implementar todas las medidas de seguridad que consideremos oportunas y razonables.

En este sentido, VELAE declara y garantiza que ha establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos facilitados por los usuarios.


10. Redes sociales

Las Redes Sociales forman parte del día a día de muchos usuarios de Internet, y para ellos hemos creado distintos perfiles de VELAE en ellas.

Todos los usuarios tienen la oportunidad de unirse a las páginas o grupos que VELAE tenga en distintas redes sociales.

Sin embargo, debe tener en cuenta que, salvo que le solicitemos sus datos directamente (por ejemplo, mediante acciones de marketing, concursos, promociones, o cualquier otra forma válida), sus datos pertenecerán a la Red Social correspondiente, por lo que le recomendamos que lea detenidamente sus condiciones de uso y políticas de privacidad, así como se asegure de configurar sus preferencias en cuanto al tratamiento de los datos.


11. Contacte con VELAE

Si tiene alguna consulta o duda sobre el tratamiento de sus datos personales por favor, póngase en contacto con nosotros a través del apartado de contacto en nuestra página web.